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如何导入TL9000标准


2012-6-21 10:25:07

一、确定认证对象和类型
  认证对象可以是一个完整的公司,也可以是一个组织单元 、或者一条生产线,等等。由于TL9000的证书有三种基本类型:
  •   ▲TL9000-HW 硬件
  •   ▲TL9000-SW 软件
  •   ▲TL9000-SC 服务
  对不同达到类型有不同的要求,企业既可以选择其中的一 种,也可以选择其中几种的组合。因此在建立体系前,首先要确定认证的类型。
  TL9000标准新增的83项条款,每一个条款号前都会注明该条款的适用 范围:
  •   ▲C--公共要求;
  •   ▲H--硬件要求;
  •   ▲S--软件要求;
  •   ▲V--服务要求
  •   ▲HS--硬件和软件要求;
  •   ▲HV--硬件和服务要求;
  •   ▲VS--服务和软件要求。
  不同的认证类型所需申报的指 标项目也不一样。
 
二、对 体系文件的调整
  要建立一个新的体系,首先就要建立一个新的文件 体系。比较TL9000和ISO9001;1994,我们可以发现:由于TL9000标准完全包含了ISO9001的要求,所以原来的文件体系基本上可以保留 ,但在此基础上还需要做较大的增加和调整。
  下面两张表列出了在 ISO9000的基础上建立TL9000体系所需增加或调整的程序和计划:
 
 TL9000要求增加或调整的程序
三、体系的试运行
  建立了体系文件之后,就可 以进入试运行阶段。TL9000质量管理体系的试运行和ISO9000类似,但要求更多,运行起来也更复杂。对已建立ISO9000质量体系的企 业来说,应该把注意力放在新增条款的要求和指标的收集上。
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四、指标的收集
  TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于: TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性,还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各 种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法,尤其要注意指标的记数规则。例如:在计算NPR(问题报告的数量)时, 只有客户端产生的问题才被计算在内;同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次;不同时间、同一地点发生的同一问题要被 重复计算;而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……? ?
 
五、指标的提报
  QuEST FORUM要求在正式认证以前,至少有一次完整的 提报。指标申报的过程如下:
  A、根据不同的产品,向ASQ(美国质量协会)申请一个ID;
  B、根据 TL9000质量体系指标的要求和格式,按ID向UTD(德克萨斯大学)申报;
  C、经UTD 核准后,会将确认信和计算结果 同时报给ASQ( 如果UTD认为该数据有误,将不予理睬) ;
  D、ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM 的网页上,并向企业发一份确认报告。
  大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时 进入论坛的数据库,查阅各种数据,了解当前行业的平均水平,以识别改善的机会。
  要在ISO9000的基础上导入TL9000标准,首先要了解TL9000和ISO 9001 的区别。
  (1) TL9000的要求更加具体
  由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点,提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容 ,TL9000总共增加了83项要求,分别针对硬件、软件和服务。
  (2) 建立了产品生命周期产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一 样,它覆盖了产品的整个生命过程,从概念的产生开始到产品生命的结束。
  (3) TL9000更注重计划 TL9000的计划性很强,和ISO9001相 比,它增加了11个计划。
  (4) 注意和客户的沟通 TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通, 了解相互的期望,共同解决问题。
  (5) 增加了衡量指标 这是和ISO9001最大的区别,也 是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。



 

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